۱. مدت زمان بازگشت کالا
کالاها تا 2 روز کاری پس از دریافت قابل بازگشت هستند، به شرطی که بستهبندی، برچسبها و تمامی اقلام همراه سالم و بدون استفاده باشن
۲. دلایل مجاز برای بازگشت
موارد زیر از دلایل پذیرفته شده برای بازگشت کالا هستند:
- ارسال کالای ناقص یا مغایر با سفارش
- آسیب یا نقص فنی کالا هنگام تحویل
- ارسال مدل یا رنگ اشتباه
۳. روش بازگرداندن کالا
- ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام کنید.
- کالای مورد نظر را همراه با بستهبندی اصلی و تمام لوازم جانبی ارسال نمایید.
- هزینه ارسال کالا به فروشگاه، در صورتی که خطا از سمت فروشگاه باشد، برعهده فروشگاه است. در غیر این صورت، خریدار هزینه حمل را متحمل میشود.
۴. وضعیت کالا هنگام برگشت
کالا باید در حالت فیزیکی سالم باشد:
- بدون ضربه، خراش، یا علائم استفاده بیش از حد
- برچسبها، دفترچه، قطعات جانبی موجود
- بستهبندی قابل قبول و مطمئن برای ارسال مجدد
۵. بازپرداخت وجه یا تعویض کالا
- پس از بررسی کالا و تایید سالم بودن آن، وجه خرید به حساب خریدار بازگشت داده میشود یا کالا با مورد معادل تعویض خواهد شد.
- بازپرداخت معمولاً طی ۳ تا ۱۰ روز کاری انجام میشود.
۶. موارد عدم پذیرش بازگشت کالا
کالاهایی که یکی از شرایط زیر را داشته باشند قابل بازگشت نیستند:
- استفاده شده گسترده یا تغییر شکل داده شده
- بستهبندی باز به نحوی که امکان فروش مجدد وجود نداشته باشد
- کالاهای سفارشی که به درخواست خریدار ساخته شدهاند